先说一条：排查时不要把交易密码、验证码发给任何人，包括自称客服或代理的人。需要人工处理时，只需提供交易账号和问题描述。
一句话答案
按满返网处理过的首次登录问题粗略统计：约六成是服务器选错，约三成是密码问题，约一成是交易账号在后台还没激活。先核对服务器名称的后缀和编号，再手动输入一次密码；两步都确认无误仍然登录不了，就是账号还没激活，需要平台人工处理。
原因一：服务器选错（约六成）
这是最常见的原因，通常错在两个地方：
- 后缀选错：TMGM的服务器名称分AU和Global两种后缀。AU服务器只面向澳洲客户，其他国家和地区的客户都用Global。
- 编号选错：同一种后缀下有不同编号的服务器。要选开户邮件里写的那一个，名称要完全一致。
在MT4/MT5的登录窗口搜索服务器时输入「TMGM」，从列表里选出和开户邮件完全一致的名称，再登录。
原因二：密码问题（约三成）
- 手动输入一次：从邮件里复制粘贴密码，容易多带空格或少一个字符。
- 用交易账号登录：MT4/MT5的登录名是一串数字的交易账号，不是注册邮箱。
- 密码别用混：交易账户的密码，不一定和客户门户（网页后台）的登录密码相同。
- 忘记密码：到客户门户里找重置交易账户密码的入口；找不到时联系平台客服。
原因三：交易账号还没激活（约一成）
服务器和密码都确认无误，还是提示账号无效或登录失败，多半是这个交易账号在后台还没激活。这种情况自己改设置解决不了，需要平台人工处理：
- 联系TMGM在线客服，或发邮件到 [email protected]，写清交易账号和遇到的提示。
- 通过满返网链接开户的，也可以把交易账号和情况发到满返网的联系方式，协助转交处理。
排查顺序
- 打开开户邮件，记下交易账号和服务器全名。
- 在登录窗口重新选择服务器：后缀（AU或Global）和编号都要和邮件一致。
- 用交易账号和交易密码登录，密码手动输入。
- 仍然失败，先在客户门户重置一次交易密码再试。
- 还是不行，联系平台客服，说明交易账号可能还没激活。
登录成功后如果出现卡顿或一直加载，先切换网络、重启软件，详见MT4和MT5的区别页底部的常见问题。
常见问题
TMGM的MT4第一次登录不上，最常见的原因是什么？
最常见的是服务器选错，约占六成：后缀（AU或Global）或服务器编号和开户邮件不一致。其次是密码问题，约占三成。
服务器名称里的AU和Global选哪个？
AU服务器只面向澳洲客户，其他国家和地区的客户都选Global。具体编号以开户邮件为准。
MT4/MT5登录用邮箱还是账号？
用交易账号，也就是开户邮件里的一串数字，不是注册邮箱。
密码确认是对的，为什么还是登录不了？
先检查是不是复制粘贴时带了空格，手动输入一次。如果服务器和密码都没问题，可能是交易账号在后台还没激活，需要联系平台人工处理。
交易账号没激活，要等多久？
没有固定时间，需要平台人工处理。联系在线客服或发邮件说明交易账号后，按平台的回复为准。